Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Desperta Pr’Universo Lda
Última atualização: 1 de janeiro de 2026

1. Transportadora Utilizada

A Desperta Pr’Universo Lda realiza os envios das suas encomendas exclusivamente através dos CTT – Correios de Portugal, utilizando os serviços e tarifas em vigor à data do envio.

Os valores de envio apresentados no site correspondem aos preços praticados pelos CTT, acrescidos, quando aplicável, dos custos de embalagem e manuseamento.

2. Áreas de Envio

Efetuamos envios para:

  • Portugal Continental e Ilhas

  • União Europeia

  • Países fora da União Europeia

A disponibilidade de envio e os custos variam consoante o destino da encomenda.

3. Custos de Envio

Os custos de envio:

  • são calculados automaticamente no checkout

  • variam consoante o peso, volume e destino da encomenda

  • seguem as tabelas oficiais dos CTT em vigor

A Desperta Pr’Universo Lda não controla nem fixa os valores de envio, limitando-se a aplicar os preços definidos pela transportadora.

4. Prazos de Envio e Entrega

Após confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1 a 3 dias úteis, salvo indicação em contrário (produtos feitos por encomenda, períodos promocionais ou picos de procura).

Os prazos de entrega são estimados e dependem exclusivamente dos CTT:

  • Portugal Continental: geralmente 1 a 3 dias úteis

  • Ilhas: prazos variáveis

  • União Europeia e fora da UE: prazos variáveis consoante o destino

⚠️ A Desperta Pr’Universo Lda não se responsabiliza por atrasos imputáveis aos CTT, greves, falhas logísticas, períodos festivos ou situações excecionais.

5. Envio com Registo e Acompanhamento

Sempre que aplicável, as encomendas são enviadas com número de rastreio, disponibilizado ao cliente para acompanhamento do envio através do sistema dos CTT.

A responsabilidade pelo acompanhamento da encomenda após expedição passa a ser do cliente.

6. Morada de Entrega

É da inteira responsabilidade do cliente:

  • fornecer uma morada correta e completa

  • garantir que existe alguém disponível para receção

Encomendas devolvidas por:

  • morada incorreta

  • ausência do destinatário

  • não levantamento atempado

podem implicar novos custos de envio, a cargo do cliente.

7. Encomendas Não Entregues ou Extraviadas

Em caso de extravio comprovado pelos CTT, a Desperta Pr’Universo Lda compromete-se a:

  • abrir reclamação junto da transportadora

  • acompanhar o processo

  • atuar de acordo com a resolução apresentada pelos CTT

Até à conclusão do processo, não é efetuado reembolso ou novo envio.

8. Vendas Internacionais e Alfândega (Fora da UE)

Em envios para países fora da União Europeia:

  • o cliente é responsável por taxas, impostos e encargos alfandegários

  • a Desperta Pr’Universo Lda não controla nem prevê esses custos

  • atrasos ou retenções alfandegárias não são imputáveis à empresa

A recusa da encomenda por motivos alfandegários não dá direito a reembolso dos portes de envio.

9. Relação com Devoluções

Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de erro comprovado da empresa ou produto defeituoso.

Em devoluções por livre resolução, os custos de envio e devolução são da responsabilidade do cliente, conforme descrito na Política de Devoluções e Reembolsos.

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios, podes contactar-nos através de:

📧 info@susanaosorio.com
📍 Rua Casal de Voz 565, Areias, PT-13, 4780-018, Portugal